Personalização de Produtos
Caso você adquira produtos que necessitam de personalização (ex. cartão de visita, folder, tags…), você deve nos encaminhar as informações para criação da arte nos campos indicados em cada item ou enviar em nosso e-mail seu logotipo em alta resolução e todos os detalhes, escritas e orientações que deseja no seu material. Após o envio das informações você deve aguardar o prazo informado na descriação do produto.
Após a criação da arte de produtos impressos será enviada uma amostra digital para aprovação. O cliente é responsável pela conferência dos dados e escritas que constam na amostra de impressão. Caso seja necessário fazer alguma correção, o cliente deve informar antes de aprovar a arte para a produção. Não nos responsabilizamos por erros impressos após a aprovação da arte feita pelo cliente. Após ser feita a aprovação não poderá mais ocorrer alterações na arte, uma vez que a mesma segue para produção imediatamente.
Envio e Entrega
Todos os produtos são avaliados com a maior atenção para estar entregando o melhor para o nosso cliente, sendo assim, caso o produto chegue com algum defeito da gráfica, o cliente será informado via e-mail do ocorrido e será solicitada a reimpressão do material (o prazo volta ao inicio).
Todos os envios são postados nos Correios/Transportadora dentro do prazo informado na descrição de cada produto. Não nos responsabilizamos por greves e atrasos de envio por parte dos Correios e/ou transportadoras.
Não garantimos fidelidade de cor dos impressos, os mesmos podem apresentar variações de até 10% de cor e/ou tonalidade entre si, ou entre a segunda leva de impressos (materiais que já foram impressos anteriormente ou impressos em levas diferentes) Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa. Variação de tonalidade não caracteriza defeito.
Caso o material chegue até você com algum defeito, você deve imediatamente nos enviar fotos do produto por e-mail ([email protected]). Sendo necessário refazer o pedido, o prazo de produção volta para o ínicio.
O prazo para retorno é em até 72h uteis.
Trocas, Devoluções e Garantia
Quero trocar ou devolver um produto. Como faço?
Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições especificadas. Consulte a Política de Devolução e Troca para todos os detalhes e procedimentos.
Meu produto veio com defeito de fabricação. O que devo fazer?
Oferecemos garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Caso identifique um defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível, apresentando o número do pedido e fotos ou vídeos do problema. Avaliaremos o caso e ofereceremos as soluções cabíveis. Detalhes completos em nossa Política de Garantia.
A garantia cobre mau uso do produto?
Não. Nossa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos causados por mau uso, manuseio inadequado, quedas, exposição a condições extremas ou desgaste natural não são cobertos. Verifique nossa Política de Garantia para a lista completa do que não é coberto.
Qual o prazo para acionar a garantia?
O prazo legal para acionar a garantia por defeitos de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento do produto. Para defeitos aparentes, pedimos que a notificação seja feita em até 7 dias após o recebimento.
Outras Perguntas
Sua privacidade é muito importante para nós. Coletamos e protegemos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os detalhes podem ser encontrados em nossa Política de Privacidade.
Algumas das suas perguntas respondidas aqui.
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